【電子書籍】スタッフの育成は難しい……」と悩む多くのリーダー、上司に向けての解決策は「対話・コミュニケーション力の向上」です。（Kindle版）

お客様からのご指摘実例、ご指摘からクレームに発展する原因、クレームが起こる背景と基本知識、ほか

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数多くの人財開発に携わってきた実績を活かし、【若手リーダー育成】・【女性スタッフ育成】にポイントを絞ったノウハウ本です。

品格ある基本マナーと家族葬の最新情報満載の決定版!!葬儀を行うとき、参列する立場となったとき、家族や自分の葬儀はどう行ってほしいのかを考えている方のために。ケースや状況に即した喪主のあいさつ・通知・礼状から弔問側のあいさつまでそのまま使える文例集も掲載。イザというときに慌てず、後悔のない納得のいく葬儀を！

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