ご葬儀において第一印象は式全体へ大きな影響を与えます。第一印象を決定づける「表情・身だしなみ・立ち居振る舞い」の基本を紹介いたします。

基本知識やマナー、受注・売上につながるポイント・お客様から選んで頂くためのTELコミュニケーションをご紹介しています。

お客様からのご指摘実例、ご指摘からクレームに発展する原因、クレームが起こる背景と基本知識、ほか

待望のナレーション実例集が完成。多様化してきた葬儀にあわせ、一般葬・家族葬から団体・社葬に至るまで、司会のノウハウとナレーション実例が盛りこまれた充実の内容。当社スーパーバイザーの東海林のり子さんの社葬ナレーションも収録されています。

葬儀では、話し方ひとつで式典の印象を大きく左右します。正しい敬語の使い方、突発的なご質問に対しての丁寧な伝え方、謝罪の言葉など、所作とあわせ、安心と信頼を提供する話し方を解説。

大都市圏を中心に定着してきた「無宗教葬」式次第にそった司会者の文言、ナレーションの作り方などを丁寧に解説。またお客様への献花作法のレクチャー方法を実演しております。無宗教葬で使われる楽曲・CDについてもアドバイス。