基本知識やマナー、受注・売上につながるポイント・お客様から選んで頂くためのTELコミュニケーションをご紹介しています。

お客様からのご指摘実例、ご指摘からクレームに発展する原因、クレームが起こる背景と基本知識、ほか

待望のナレーション実例集が完成。多様化してきた葬儀にあわせ、一般葬・家族葬から団体・社葬に至るまで、司会のノウハウとナレーション実例が盛りこまれた充実の内容。当社スーパーバイザーの東海林のり子さんの社葬ナレーションも収録されています。

葬儀では、話し方ひとつで式典の印象を大きく左右します。正しい敬語の使い方、突発的なご質問に対しての丁寧な伝え方、謝罪の言葉など、所作とあわせ、安心と信頼を提供する話し方を解説。

家族葬が急増する中、「他者との差別化を図りたい」「印象に残る葬儀を演出したい」など、多くのお話をうかがいます。そこで、デッサンを使った空間演出のご提案、高齢者向けの丁寧な誘導・案内のほか、車イスを安全に、かつ安心して使って頂くノウハウをご紹介。

大都市圏を中心に定着してきた「無宗教葬」式次第にそった司会者の文言、ナレーションの作り方などを丁寧に解説。またお客様への献花作法のレクチャー方法を実演しております。無宗教葬で使われる楽曲・CDについてもアドバイス。